Política de envío

Versand, Umtausch und Retoure

1. Versand

1.1 Lieferzeiten

Wir bieten nationalen und internationalen Versand per DHL GOGREEN an. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Tagen versandt. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Versand. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen (Versand innerhalb von Deutschland) bzw. innerhalb von maximal vierzehn Werktagen (internationaler Versand) bei Ihnen ankommen, schicken Sie uns bitte ein Nachricht an contact@alweroshop.de.

1.2 Versandkosten

Lieferung innerhalb Deutschlands

Die Versandkosten betragen pauschal €4,95 (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer) und fallen grundsätzlich bei jeder Lieferung an. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgen kann.

Lieferung in die EU-Mitgliedstaaten

Für Lieferungen in EU-Mitgliedstaaten berechnen wir €13,90.

Lieferung außerhalb der EU

Versandkosten außerhalb der EU €19,90. Bitte beachten, es können zusätzliche Kosten wie Schweizer Mehrwertsteuer oder Verzollungs-/Servicegebühren des Versanddienstleisters anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben.  

2. Rückgabe 

Obwohl wir Ihnen unsere Produkte mit vielen Bildern und Beschreibungen präsentieren, kann es trotzdem sein, dass online bestellte Kleidung nicht perfekt passt oder nicht gefällt. Deshalb haben wir die Rückgabe ganz einfach gemacht. 

2.1 Retourelabel

Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, benutzen Sie bitte folgenden Link zu DHL RETOURE . 

Bitte stets die Bestellnummer im Formular angeben. Diese kann im Feld "Kundenreferenz" angegeben werden. Die Rücksendekosten in Höhe von €5,90 werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.

2.1.1 Retouren aus dem Ausland

Derzeit bieten wir ein Rücksendeetikett nur für Deutschland an.

Nanau Vertriebsgesellschaft mbH/ALWERO
Sudammsbreite 40, 3 OG
D-38448 Wolfsburg

Bitte beachten, ausserhalb der EU müssen Zolldokumente mit beigefügt werden.

2.2 Rückgabedingungen 

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Die Artikel müssen in einwandfreiem Originalzustand inklusive aller Etiketten zurückgesendet werden.

Entfernte Sicherheitsetiketten verpflichten zum Kauf.

Für Rücksendungen außerhalb der EU:
Unverzollte Sendungen können nicht angenommen werden und werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Bitte behandle unsere Produkte sorgfältig – auch bei einer Rückgabe. Produkte mit Flecken oder anderen Beschädigungen können wir leider nicht zurücknehmen und schicken sie dir zurück.

Bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne unter contact@alweroshop.de zur Verfügung.

3. Erstattung und Umtausch

3.1 Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die retournierte Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt.

3.2 Umtausch

Leider können wir einen direkten Umtausch nicht anbieten. Bitte senden Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, an uns zurück und bestellen Sie den Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe neu.

3.3 Umtausch von Geschenken

Sie haben ein Geschenk bekommen, das bei uns gekauft wurde und Sie wollen es gerne umtauschen? Das ist gar kein Problem. Tauschen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Paketzustellung die Ware gegen ein Produkt vom gleichen Wert oder gegen einen Warengutschein. Der Gutschein hat kein Verfallsdatum. Entscheiden Sie sich für ein Produkt, das teurer ist als das Geschenk, bezahlen Sie einfach den Differenzbetrag.

Damit Sie Ihr Geschenk umtauschen können, müssen Sie im Besitz der Originalquittung sein. Dann befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Rückgabeschritte. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, oder Sie können sich per E-Mail, Chat oder Telefon an unseren Kundendienst wenden, um eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder einen Umtausch zu vereinbaren.

4. Persönliche Rückgabe in unserem Store in Wolfsburg

Ihr könnt Rückgaben auch persönlich in unserem Store in Wolfsburg zu den regulären Öffnungszeiten vornehmen. Die Adresse lautet:

Kamillenweg 13 (Eingang Steimker Promenade)
38446 Wolfsburg

Auch bei einer persönlichen Rückgabe muss die Ware im Originalzustand inklusive Lieferschein an uns ausgehändigt werden. Nach ordnungsgemäßer Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode. 

BITTE BEACHTEN: Beschädigte Artikel, Artikel mit Gebrauchsspuren, sowie gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden. Senden Sie die Rücksendung vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware flach gefaltet ist. 

Denken Sie daher daran, Ihre Sendungsverfolgungsnr. aufzubewahren, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind.